FAQ

A parte alcuni casi eccezionali, i prodotti sono tutti nuovi e sigillati. I pochi prodotti ricondizionati hanno specifiche indicazioni nel titolo e/o nella descrizione.

È possibile pagare con carta di credito su portale sicuro della ns. banca, con bonifico bancario o direttamente nei punti di ritiro (se presenti nella tua città). Tutti i pagamenti vengono fatti su portali sicuri esterni: home banking, carta di credito, in nessun caso gestiamo i dati del cliente, carta codici, sui nostri server

Si può chiedere il rimborso per i prodotti non ancora spediti. Se il prodotto è già stato inviato bisogna attendere la restituzione del prodotto da parte del cliente prima di procedere al rimborso. Il rimborso se per cause dipendenti da Averlo.eu o dai suoi venditori è completo e gratuito. Se il rimborso avviene perchè il cliente ha cambiato idea sull'acquisto, dall'importo restituito saranno decurtate le spese di invio che sono a carico del cliente.

Il numero di tracking viene assegnato al prodotto una volta che lo stesso è stato affidato allo spedizioniere. L'inserimento del numero di tracking è manuale e in alcune situazioni di super lavoro la pubblicazione potrebbe ritardare di qualche giorno rispetto alla data effettiva di spedizione. Se in chat o telefonicamente vi comunicano che il prodotto è stato spedito ma non vedete ancora il tracking, vuol dire che non è ancora stato inserito nonostante il prodotto sia già in viaggio.

I tempi di consegna sono indicati chiaramente nel carrello appena prima dell'invio del pagamento. I tempi di spedizione si riferiscono al tempo necessario per la consegna del prodotto al corriere di riferimento. Normalmente il prodotto viene consegnato al corriere in uno-cinque giorni lavorativi e la spedizione, a seconda della zona di ricezione, impiega uno o più giorni per raggiungere il cliente. Si possono scegliere, se previste dal venditore, altre modalità di invio più rapide: 24/48/72 ore.

Averlo.eu è un marketplace ovvero un centro commerciale online all'interno del quale numerosi venditori commerciano i loro prodotti. L'acquisto è perfezionato, con l'intermediazione di Averlo, tra il cliente e il venditore di riferimento. Il marketplace garantisce la vendita perchè in caso di problemi nella spedizione o nella gestione degli ordini, può decidere autonomamente di rimborsare il cliente indipendentemente dal venditore che ha ricevuto l'ordine. Inoltre, tutti i pagamenti avvengono su sistemi sicuri: banca, paypal, ecc. che garantiscono l'acquisto del cliente che in ogni momento, avendone diritto, può chiedere il rimborso della sua spesa.

In alcuni periodi dell'anno, nonostante aumentiamo il numero degli addetti, non è possibile rispondere a tutti i clienti simultaneamente. Per ovviare a questo inconveniente, abbiamo numerosi metodi di contatto che ti permettono di ricevere la medesima attenzione: Chat, e-mail, form di contatto online. Per evtitare perdite di tempo è comunque utili visitare la pagina delle FAQ che aiuta a rispondere alle domande che normalmente vengono poste al servizio di assistenza.

Se il pagamento è andato a buon fine e la pagina indicata nel'tuo ordinativo genera un errore, mettiti subito in contatto con il servizio di assistenza, il tuo ordinativo potrebbe non essere stato registrato correttamente dal sistema, provvederemo a gestirlo manualmente ed a metterlo subito in spedizione.

Averlo.eu è un marketplace con venditori che hanno sedi o magazzini in tutta europa. la spedizione parte dalla sede o dal magazzino del venditore di riferimento. Se il venditore è francese o spagnolo, i prodotti partiranno normalmente dalla Francia o dalla Spagna oppure, se il venditore ha un sistema di logistica vicino al domicilio del cliente, potrebbe decidere di spedire da quella sede per ammortizzare i costi di spedizione e garantire un servizio più veloce.

Le politiche di averlo sono conformi alla normativa europea e sono indicate nelle pagine di riferimento raggiungibili dai link indicati in testa e in calce alla home page. In ogni caso indipendentemente da quanto indicato nel portale, valgono, nella gestione delle vendite online, le normative comunitarie che regolano questo tipo di rapporti. Per ottenere assistenza è necessario verificare i propri diritti e doveri, al fine di evitare azioni inutili o controproducenti che allungano i tempi di soluzione del problema. Esempio: Un cliente non riesce ad accedere alla pagina dell'ordine (abbiamo visto potrebbe essere a causa di un problema tecnico). Soluzione impulsiva da parte del cliente: Mi dirigo alle forze dell'ordine e faccio una denuncia (non ha nessun senso perchè la normativa ti tutela ed è sufficiente, nel caso chiedere il rimborso) Soluzione intelligente: contatto il servizio tecnico e chiedo la soluzione del problema. La soluzione impulsiva richiede tempo per essere gestita e non fornisce una risposta adeguata, la soluzione intelligente invece permette di gestire velocemente il problema e di ricevere il prodotto nei tempi indicati dal venditore. Siamo qui per vendere e facilitare le operazioni di acquisto, è il nostro compito, il dialogo aiuta una strategia win-win soddisfacente per tutti, cliente, venditore e marketplace.

Il venditore può essere contattato attraverso tramite portale cliccando sul pulsante "contatta il venditore".

La garanzia sui prodotti segue le normative di settore, per l'elettronica (prodotti nuovi), ad esempio, dura 24 mesi per legge ma il venditore può decidere autonomamente di prolungarla.

Averlo è un portale B2C quindi le fatture vengono emesse con IVA sarà cura del cliente compensare l'IVA qualora decida di rivendere il prodotto.

Averlo è un portale B2C, è possibile acquistare sul portale anche per rivendere i prodotti ma non in esenzione IVA nel caso di operazioni tra Paesi diversi nella stessa Unione Europea. Per acquisti oltre i 10 pezzi è possibile contattare il servizio di assistenza per chiedere un accordo B2B extra portale da gestirsi eventualmente in esenzione.